Людмила Евсюкова: как и в какой форме подать обращение в Администрацию города Ялта (ТЕЛЕФОН, АДРЕС, ЕМЕЙЛ)

Как обратиться в администрацию? В какой форме - письменной или устной - лучше обратиться? Куда придет ответ? И сколько обращений поступает в Администрацию города Ялта каждый месяц? На эти и другие вопросы порталу "МедиаЯлта" ответила начальник Управления по работе с обращениями граждан департамента организационной работы и документационного обеспечения Администрации города Ялта Людмила Алексеевна Евсюкова

- Расскажите о работе управления.

- Конституцией Российской Федерации за каждым гражданином закреплено право на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления. Правоотношения, связанные с реализацией данного права, порядок рассмотрения обращений граждан государственными органами, органами местного самоуправления и должностными лицами регулируются Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Основной задачей управления по работе с обращениями граждан департамента организационной работы и документационного обеспечения администрации города Ялта Республики Крым (далее – Управление) является организация работы по обеспечению своевременного, объективного и качественного рассмотрения обращений граждан, организация контроля за их исполнением в структурных подразделениях, отраслевых (функциональных) и территориальных органах Администрации города Ялта Республики Крым.

Обращение гражданина - это направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение (таковыми не являются заявления по вопросам дооформления земельных участков, внесения изменений в Генплан Ялты, о присвоении адресов объектам, о размещении НТО и др., которые подаются в соответствующие отраслевые органы или структурные подразделения  Администрации города Ялта согласно  утвержденным административным регламентам). Граждане имеют право обращаться лично, направлять индивидуальные и коллективные обращения. В тексте излагается суть вопроса, указывается конкретная просьба или пожелание к должностному лицу. 

- Как подать обращение в администрацию города Ялта?

В холле Администрации  организована работа Центра административных услуг и приема обращений граждан (вход с южной стороны):

• в окно № 1 граждане могут  сдать лично обращения в  рабочие дни с 9.00 до 18.00 (перерыв с 13.00 до 14.00);
• в окнах  № 1 и № 3  осуществляется  прием граждан специалистами Администрации города Ялта по вопросам  подачи и рассмотрения заявлений  в соответствии с административными регламентами по вопросам дооформления земельных участков, внесения изменений в Генплан Ялты, о присвоении адресов объектам, о размещении НТО и др. Прием  осуществляется согласно графику, который размещен  в холле Администрации, а также на  портале Правительства Республики Крым в разделе «Работа с гражданами, Центр административных услуг  и приема обращений граждан»  - https://yalta.rk.gov.ru/documents/76c67a43-093d-4480-91af-33711d85ea9d

Также можно направить обращение в письменном виде в адрес Администрации города Ялта Республики Крым по адресу: 298600, г. Ялта, площадь Советская,1 . В электронном виде обращения направляются на электронную почту: pisma@yalta.rk.gov.ru.

Кроме того, с проблемными вопросами можно обратиться в телефонном режиме на  «Горячую линию» Администрации города Ялта Республики Крым - телефонную линию «Актуальный звонок». Сообщения в адрес главы администрации, первого заместителя, заместителей главы администрации города Ялта, руководителя аппарата администрации города Ялта Республики Крым принимаются ежедневно (кроме нерабочих и праздничных дней) с понедельника по четверг с 9-30 до 13-00 и с 14-00 до 17-00 по номерам (3654)20-57-70; +7(978)538-86-30.
 

Письменное обращение  должно содержать:

• наименование органа – Администрация города Ялта, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица Администрации; фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) гражданина;
• почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ или уведомление о переадресации обращения;
• суть предложения, заявления, жалобы;
• личную подпись и дату.

Обращение в форме электронного документа подлежит рассмотрению в установленном порядке, как и письменное обращение. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает свои данные:

• фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии);
• адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации.

Информацию о работе с обращениями граждан (регистрационный номер, срок ответа, ответственный исполнитель) можно получить по телефонам: (3654) 20-57-71, 20-57-72, 20-57-73, 20-57-70.

- Какие стадии проходят обращения прежде, чем попадают к адресату?

Специалисты управления осуществляют регистрацию обращений, поступивших в Администрацию города, что включает в себя: внесение в регистрационную карточку автоматизированной системы данных о заявителе, краткого содержания обращения, срока исполнения документа, прикрепление к регистрационной карточке сканкопии обращения.

Зарегистрированное обращение передается руководству Администрации города для рассмотрения и определения должностного лица, ответственного за рассмотрение обращения и подготовку ответа заявителю.

Информация о поручениях и назначенных ответственных исполнителях, изложенных в резолюциях руководства, вносится в соответствующие карточки в автоматизированной системе. Если согласно резолюции назначено несколько исполнителей, специалисты управления оформляют комплект материалов для каждого исполнителя (осуществляют копирование обращения) и передают для исполнения в структурные подразделения, отраслевые (функциональные) и территориальные органы Администрации города в соответствии с компетенцией и указанием установленного срока ответа на обращение.

По результатам рассмотрения ответственные исполнители подготавливают письменный ответ, который после подписания руководством Администрации города Ялта возвращается в Управление для оформления и отправки заявителю.

Специалисты управления завершают оформление ответов, делают отметку об исполнении в регистрационной карточке, прикрепляют сканкопию ответа, конвертируют ответ или направляют его по электронной почте заявителю.

- По закону,  в течение какого времени должен быть дан официальный ответ обратившемуся?

- В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» основные сроки рассмотрении обращений граждан следующие:

• обращения граждан рассматриваются исполнителями в срок до 30 календарных дней со дня их регистрации в управлении по работе с обращениями граждан, если иной срок не установлен в поручении (резолюции) к обращению или вышестоящей организацией;
• в исключительных случаях (проведение специальной проверки, истребование дополнительных материалов либо принятие других мер) глава администрации города Ялта либо уполномоченное на то должностное лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 (тридцать) дней, о чем ответственный исполнитель уведомляет гражданина, направившего обращение, обосновав необходимость продления срока рассмотрения обращения. При этом общий срок рассмотрения вопросов, затронутых в обращении, не может превышать 60-ти дней;
• письменные обращения, на которые даются промежуточные ответы, с контроля не снимаются. Контроль завершается только после принятия исчерпывающих мер по рассмотрению обращения;
• обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются безотлагательно, но не позднее 15 (пятнадцати) дней со дня их получения; о результатах рассмотрения уведомляется заявитель;
• рассмотрение обращений граждан, содержащих информацию и предложения по предотвращению возможных аварийных и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно;
• обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 (двадцати) дней со дня регистрации;
• если письменное обращение содержит вопросы, не входящие в компетенцию Администрации города, ее органа или должностного лица, обращение в течение 7 (семи) дней со дня регистрации ответственным исполнителем направляется в соответствующий орган/организацию или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации;
• обращение,  в  котором  обжалуется  судебное  решение,  в  течение  7 (семи)  дней  со  дня  регистрации  возвращается  адресату,  направившему  обращение,  с  разъяснением  порядка  обжалования  судебного  решения;
• в  течение 7 (семи) дней со дня регистрации ответственным исполнителем подлежит направлению в государственный орган (в соответствии с его компетенцией) обращение, в котором содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем.

Устные  обращения  граждан,  поступившие  в  Администрацию  города  или  орган  Администрации города по  выделенным  телефонным  линиям  связи,  рассматриваются  в порядке, установленном нормативными актами Администрации города.

- Эти сроки тоже контролируете вы?

- Управлением по работе с обращениями граждан систематически осуществляется контроль  за соблюдением ответственными исполнителями установленных сроков предоставления ответов на обращения граждан.

Еженедельно по понедельникам направляются во все структурные подразделения, отраслевые (функциональные), территориальные органы Администрации города Ялта напоминания исполнителям о приближении сроков рассмотрения обращений граждан. Ежедневно - сообщения о наступивших сроках рассмотрения обращений граждан.

Вопросы соблюдения исполнительской дисциплины по рассмотрению обращений граждан в структурных подразделениях, отраслевых (функциональных) и территориальных органах Администрации города Ялта еженедельно рассматриваются на совещании «Час контроля» под руководством руководителя аппарата администрации города Ялта Республики Крым.

Все сотрудники Администрации города Ялта предупреждены о персональной ответственности за нарушение сроков предоставления ответов на обращения граждан, определенных Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

- Скажите, сколько в среднем за месяц поступает обращений в администрацию города Ялта?

- В среднем за месяц поступает около 1000 обращений/сообщений граждан, не считая обращений, на которые сотрудниками управления в ходе телефонной беседы предоставлены ответы, оказана консультативная помощь.

- Какие темы чаще других встречаются в обращениях?

- По результатам анализа обращений, поступающих в Администрацию города Ялта, наибольшее количество касается следующих сфер деятельности:

• жилищно-коммунальное хозяйство;
• муниципальный земельный и градостроительный контроль;
• вопросы земельных и имущественных отношений.

Также значительное количество обращений касается сферы архитектуры и градостроительства, транспортного обеспечения.

Ежемесячно информация о работе с обращениями граждан публикуется на официальной странице муниципального образования городской округ Ялта Республики Крым на портале Правительства Республики Крым в разделе «Работа с гражданами».

МедиаЯлта